从"产品即服务"理念看公共文化产品的价值重塑与时代使命

在数字技术重塑文化消费方式的今天，走进社区文化中心的放映厅，一部讲述邻里温情的微电影让观众热泪盈眶；驻足城市广场，一场融合现代舞与传统武术的表演引来阵阵喝彩；打开手机应用，一套互动式非遗课程让青少年在指尖传承文化精髓——这些生动的文化现象背后，折射出一个深刻转变：当公益性文化单位将"产品即服务"理念融入创作肌理时，公共文化产品便不再是单向传递的"文化用品"，而成为与群众需求同频共振的"精神服务"。这一理念的重构，正在开启公共文化服务供给侧改革的新篇章。

一、理念革新：从"作品思维"到"服务思维"的认知跨越

传统公共文化产品创作往往陷入"作品本位"的窠臼，将完成度、艺术性作为主要追求，却容易忽视"服务谁、如何服务"的根本问题。某地花费巨资创作的民俗舞剧因内容晦涩、节奏缓慢，演出时观众席空置过半；而同期另一部反映外卖骑手生活的现实题材短片，因贴近生活、情感真挚，在短视频平台获得百万点赞。这种反差揭示："产品即服务"的本质，是将文化创作从"自我表达"转向"需求回应"，把"完成作品"升级为"提供解决方案"。

思想性、知识性、艺术性、观赏性的"四性统一"，构成了公共文化产品的核心服务能力。思想性是灵魂，如同甘肃敦煌艺术团的舞剧《丝路花雨》，在绝美舞姿中传递丝路精神，让观众在审美享受中感悟文化自信；知识性是内核，故宫博物院推出的"数字文物课"，将青铜器纹样演变与历史知识结合，使青少年在互动游戏中收获认知；艺术性是翅膀，上海话剧艺术中心改编的老舍经典《茶馆》，用现代舞台美学激活经典魅力，吸引年轻观众占比超40%；观赏性是桥梁，湖南卫视《非遗里的中国》通过综艺化表达让传统技艺焕发时尚光彩，收视率稳居文化类节目榜首。这"四性"如同文化产品的"四维坐标"，缺一不可地支撑起服务的有效性。

二、需求适配：让文化产品精准触达群众心灵

把握社会文化生活新特点是产品创新的逻辑起点。当前，群众文化需求呈现"三个转变"：从"有没有"转向"好不好"，从"看热闹"转向"品门道"，从"被动接受"转向"主动参与"。针对这些变化，浙江省文化馆推出"文化点单"系统，收集群众需求后定制"渔民画创作工作坊""乡村诗歌朗诵会"等特色产品，年度服务满意度达92%；国家大剧院的"周末音乐会"系列，根据不同年龄段设计"亲子古典乐""银发歌剧欣赏"等版本，上座率连续五年保持85%以上。这些实践证明：只有把准需求的"脉搏"，才能开准服务的"药方"。

回应人民群众新期待需要创新表达方式。年轻群体追求"短平快"的碎片化体验，河南卫视"中国节日"系列节目将传统文化浓缩成8分钟精华片段，通过舞蹈"唐宫夜宴""洛神水赋"等爆款，让文物古迹"活起来""火起来"；老年群体偏好"慢沉浸"的深度体验，北京东城区"银龄文化讲堂"推出"老物件里的光阴故事"系列，用老照片、旧票据串联时代记忆，参与老人感慨"比看电视剧还过瘾"；特殊群体需要"无障碍"的贴心服务，上海市徐汇区图书馆的"盲人电影解说"项目，通过专业解说员同步描述画面，让视障人士也能"看见"光影艺术。这些差异化供给策略，正是"产品即服务"理念的具体落地。

三、价值升华：在守正创新中筑牢文化服务根基

公益性文化单位的产品创作必须坚守"内容为王"的底线。面对市场上"流量至上""娱乐至死"的冲击，必须始终把社会效益放在首位。云南丽江的"纳西古乐保护工程"拒绝商业化改编，坚持原汁原味传承，虽演出场次有限，却让千年古乐保持着纯粹的文化基因；陕西西安碑林博物馆的"石刻艺术课"，拒绝简化讲解内容，通过专业学者逐字解读碑文，让观众真正读懂"石头上的史诗"。这些坚守证明：真正的文化服务不是迎合市场的"快餐"，而是滋养心灵的"正餐"。

增强吸引力与感染力需要善用创新方法论。技术赋能可以打开新维度：敦煌研究院的"数字藏经洞"项目，通过VR技术还原千年洞窟场景，让用户"穿越"到北宋时期抄经临帖；形式创新能够拓展新边界：广东粤剧院的"粤语相声+脱口秀"跨界演出，用年轻人口吻讲述传统故事，吸引大批"95后"戏迷；机制创新可以激发新活力：国家话剧院的"剧本孵化计划"面向社会征集原创故事，将普通人的真实经历改编成舞台剧，让"身边事"成为"台上戏"。这些创新实践表明：当传统文化插上现代翅膀，当严肃主题融入时代语言，公共文化产品就能实现从"入眼"到"入心"的跨越。

站在文化强国建设的历史节点，"产品即服务"理念的深化实践，本质上是公共文化服务本质的回归与升华。当我们的文化产品既能传递思想的深度，又能触摸情感的温度；既能展现艺术的精度，又能契合审美的广度，就能真正成为人民群众的"精神刚需"。正如文化学者费孝通所言："文化的价值，在于它能否滋润人心。"当公益性文化单位以"服务者"的姿态深耕创作，让每一件公共文化产品都成为连接过去与未来、政府与群众的桥梁，我们就能在新时代书写出更有分量、更有温度的文化答卷——那里有思想的闪光，有知识的沉淀，有艺术的芬芳，更有千万群众会心的微笑。