从"能力即服务"理念看公共文化服务人才队伍的专业化建设

在浙江杭州某社区文化站，一位工作人员熟练运用数字设备为老年人开设智能手机摄影课；在四川大凉山，文化辅导员用彝汉双语讲解非遗技艺，让古老技艺焕发新生；在北京某图书馆，儿童阅读推广人通过互动游戏激发孩子们的阅读兴趣——这些鲜活的文化服务场景背后，折射出一个深刻命题：当公益性文化单位将"能力即服务"理念深植于心，从业人员的专业素养便直接转化为服务效能，成为连接文化资源与群众需求的关键桥梁。这一理念的践行，本质上是公共文化服务从"硬件投入"向"软件升级"的战略转型，是推动文化惠民从"有没有"迈向"好不好"的核心支撑。

一、理念革新：从"基础服务"到"专业赋能"的认知跨越

传统公共文化服务常被简单等同于"场地看管""活动组织"，从业人员的能力要求停留在基础事务层面。但随着群众文化需求从"单一娱乐"转向"多元提升"，从"被动接收"变为"主动参与"，这种认知已远远滞后。某地文化馆曾因工作人员缺乏新媒体运营能力，精心策划的非遗展览仅靠线下海报宣传，导致参与人数不足预期；而另一地区通过培训组建"数字文化服务小组"，利用短视频平台推广活动，单条视频播放量突破百万，带动线下参与率提升300%。这种鲜明对比揭示："能力即服务"的核心，是将从业人员的专业素养视为最核心的服务资源——一个具备文化洞察力的策划者能让展览"活起来"，一个掌握数字技术的推广者能让服务"火起来"，一个深谙教育心理的辅导员能让活动"暖起来"。

新理论、新知识、新规则、新技能的学习，是提升服务能力的"四维路径"。新理论（如公共文化服务均等化理论、文化治理现代化理论）帮助从业人员把握发展方向；新知识（如文化遗产保护前沿、数字文化服务模式）拓展服务视野；新规则（如《公共文化服务保障法》实施细则、知识产权保护规范）确保服务合法合规；新技能（如活动策划与执行、新媒体运营、特殊群体服务技巧）直接提升服务效能。上海市群众艺术馆建立的"文化服务能力模型"，将从业人员的专业能力细分为"资源整合、需求分析、项目设计、技术应用、沟通协调"五大维度，通过针对性培训使服务满意度从78%提升至92%，印证了系统化能力提升的有效性。

二、实践创新：专业能力赋能公共文化服务的多元场景

（一）文化视野决定服务格局  

拓宽文化视野是能力提升的基础工程。广东省文化馆实施的"文化工作者田野调查计划"，要求从业人员每年深入基层调研不少于30天，记录民间文化生态，由此策划出的"粤北瑶绣创新展""潮汕工夫茶文化周"等活动，既保留传统韵味又符合现代审美，成为区域文化品牌。浙江省文化馆推出的"文化工作者国际交流项目"，选派骨干赴法国、日本等国学习公共文化服务经验，回国后设计的"城市文化客厅"模式，将咖啡馆、书店与图书馆功能融合，开创了文化服务新场景。这些实践证明：当从业人员具备跨领域、跨文化的视野，就能在服务中注入更多创新元素。

（二）知识结构支撑精准服务  

完善知识结构是能力提升的关键环节。针对青少年群体，成都市青少年宫的文化辅导员系统学习发展心理学与STEAM教育理念，设计的"非遗科学课"将皮影戏原理与光学知识结合，让孩子们在动手实践中理解传统文化；面向老年群体，南京市玄武区文化馆工作人员参加老年教育课程培训，推出的"智能手机生活应用班"从基础操作到防诈骗知识全覆盖，帮助"银发族"跨越数字鸿沟；服务特殊群体时，北京市朝阳区图书馆的视障服务专员掌握盲文录入、屏幕朗读软件使用等技能，使视障读者也能畅享数字阅读。这些基于专业知识的服务设计，让文化服务从"粗放供给"转向"精准滴灌"。

（三）技能提升驱动服务升级  

掌握新技能是能力提升的直接体现。江苏省文化馆推广的"数字文化服务工具箱"培训，涵盖短视频制作、线上直播、H5页面设计等内容，使基层工作人员能够独立运营文化场馆的社交媒体账号；湖南省图书馆开展的"活动策划工作坊"，通过案例教学与实战演练，培养出了一批能设计"读书市集""文化沙龙"等复合型活动的策划人才；深圳市福田区文化馆引进"服务设计思维"课程，教会工作人员运用用户旅程地图、痛点分析等工具优化服务流程，使活动报名等待时间缩短60%，现场体验满意度提升45%。这些技能赋能的实践，让文化服务从"经验主导"迈向"专业驱动"。

三、价值升华：以专业能力夯实文化服务高质量发展的根基

"能力即服务"最根本的意义，在于推动公共文化服务从"有没有"向"好不好"跨越。在浙江宁波，经过系统培训的"文化管家"团队下沉乡镇，不仅能组织常规文艺演出，还能根据当地产业特色策划"渔民画与海洋经济"主题展，带动文旅融合发展；在陕西延安，经过红色文化专题培训的讲解员，不仅能讲述革命历史故事，还能引导青少年思考"延安精神的时代价值"，使红色教育入脑入心。这些案例证明：专业人员的能力水平，直接决定了文化服务的深度与温度。

专业能力的提升还需制度保障与长效机制。文化和旅游部实施的"全国基层文化队伍培训计划"，每年培训超10万人次；许多地方建立"文化工作者继续教育学分制"，将培训经历与职称评定、岗位晋升挂钩；深圳市推出的"文化服务导师制"，由资深专家结对指导基层新手，加速人才成长。这些制度设计形成了"学习—实践—提升"的良性循环，为能力持续进阶提供支撑。

站在公共文化服务高质量发展的新起点，"能力即服务"理念的深化实践，本质上是建设高素质专业化人才队伍的战略选择。当每一位文化工作者都成为"行走的文化服务包"——既有深厚的文化底蕴，又有敏锐的需求洞察力；既有扎实的专业技能，又有创新的服务思维——就能真正让公共文化服务从"基础保障"升级为"品质供给"。正如文化学者祁述裕所言："公共文化服务的核心竞争力，最终体现在服务者的专业能力上。"当公益性文化单位以"能力提升"为核心持续发力，让每个工作人员都成为群众身边的"文化顾问""活动导演""服务专家"，我们就能在新时代书写出更有内涵、更有品质的文化答卷——那里有专业的力量，更有服务的温度；有能力的支撑，更有文化的繁荣。